Shipping & Returns
ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Για να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα τοποθετήστε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας πατώντας "Check Out". Επιλέξτε την μέθοδο πληρωμής που επιθυμείτε (Πληρωμή με κάρτα, Paypal ή πληρωμή στο κατάστημα). Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail για να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία και μόλις εξοφληθεί το συνολικό της ποσό, θα ξεκινήσει η προετοιμασία της για να πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων. Μόλις ολοκληρωθεί, θα ενημερωθείτε ξανά μέσω e-mail για τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Για την ολοκλήρωση της αποστολής των προϊόντων θα χρειαστούν 1-3 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με το φόρτο εργασίας της αντίστοιχης περιόδου (σε εορταστικές περιόδους ο χρόνος προετοιμασίας ή/και αποστολής ενδέχεται να αυξηθεί). Σε κάθε περίπτωση προσπαθούμε να είμαστε πάντα εντός χρονοδιαγράμματος και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιείται όσο το δυνατόν πιο σύντομα η αποστολή της παραγγελίας σας.
Η αποστολή πραγματοποιείτει μέσω της εταιρείας PC TURN AROUND η οποία εκτός Αττικής παραδίδει μέσω του δικτύου της ACS. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες, εκτός από τις δυσπρόσιτες περιοχές όπου είναι 1-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται βάσει του βάρους και του προορισμού της παραγγελίας.
Πιο συγκεκριμένα, για αποστολές εντός Αττικής τα κόστη διαμορφώνονται ως εξής:
3.00€ για δέματα βάρους έως 2kg και επιβάρυνση +0.50€ για κάθε επιπλέον κιλό.
Για αποστολές εκτός Αττικής σε χερσαία και νησιωτική Ελλάδα διαμορφώνονται ως εξής:
4.00€ για δέματα βάρους έως 2kg και επιβάρυνση +0.50€ για κάθε επιπλέον κιλό.
Τα μεταφορικά έξοδα είναι ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίας άνω των 40€ προς όλη την Ελλάδα.
- Σε περίπτωση παραγγελίας από το εξωτερικό ή εάν δεν επιθυμείτε παράδοση με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier αλλά αποστολή με άλλη εταιρεία, παρακαλώ υποβάλετε την παραγγελία σας τηλεφωνικώς ή μέσω e-mail για να υπολογιστούν σωστά τα νέα μεταφορικά έξοδα.
Με την αποστολή της παραγγελίας σας θα ενημερωθείτε μέσω e-mail για τον αριθμό αποστολής (tracking number) με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της και να την εντοπίζεται πατώντας στον σύνδεσμο εδώ.
ΟΔΗΓΙΕΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Η εξόφληση της παραγγελίας σας μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω Paypal, μέσω της υπηρεσίας IRIS, με πληρωμή μέσω κάρτας και τραπεζική κατάθεση.
Εάν επιθυμείτε να προβείτε σε τηλεφωνική παραγγελία ή μέσω προσωπικού μηνύματος μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας με κάποιον από τους παραπάνω διαθέσιμους τρόπους.
Για τραπεζική κατάθεση μπορείτε να κάνετε την εξόφληση στους παρακάτω εταιρικούς λογαριασμούς των συνεργαζόμενων τραπεζών:
EΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR1501108700000087000431921
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: GR5301717300006730161041637
Όνομα Δικαιούχου: ΜΑΡΙΑ ΣΤΡΙΓΓΛΟΓΙΑΝΝΗ
Για εξόφληση μέσω Paypal, μπορείτε να κάνετε την εξόφληση στο παρακάτω επαγγελματικό email:
Για εξόφληση μέσω της υπηρεσίας IRIS, εφόσον είστε εγγεγραμένος στην υπηρεσία σκανάρετε το ακόλουθο IRIS payments QR code και πληρώστε άμεσα, ή επιλέξτε πληρωμή σε ΑΦΜ πληκτρολογώντας το ΑΦΜ της επιχείρησης:
ΑΦΜ: 109668486
Εάν επιλέξετε κάποιον από τους παραπάνω τρόπους πληρωμής, παρακαλούμε πολύ μην παραλείψετε κατά την εξόφληση να συμπεριλάβετε στην αιτιολογία το Ονοματεπώνυμό σας και να μας αποστείλετε με ένα email το αποδεικτικό πληρωμής σας. Τυχόν διατραπεζικά κόστη θα πρέπει να επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον καταθέτη.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΛΛΑΓΩΝ
Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή φέρει φθορές κατά τη μεταφορά:
Τα προϊόντα μας συσκευάζονται με οικολογική συσκευασία πολύ προσεκτικά ώστε να φτάνουν σε άρτια κατάσταση, χωρίς φθορές στον Πελάτη. Σε περίπτωση όμως που το προϊόν παρουσιάζει ελαττώματα ή παρουσιαστούν φθορές κατά τη μεταφορά, ο Πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει:
- Αντικατάσταση του προϊόντος
- Ακύρωση της πώλησης και επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση που αντιληφθείτε φθορά της συσκευασίας κατά την παράδοση από τον courier μπορείτε να αιτηθείτε αμέσως επιστροφή χωρίς να παραλάβετε την παραγγελία σας.
Σε περίπτωση αίτησης επιστροφής χρημάτων λόγω ελαττωματικού / φθαρμένου προϊόντος, επιστρέφεται ακέραιο το ποσό της αγοράς συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών εξόδων, το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος από εμάς.
Και στις δύο περιπτώσεις παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση thesoaphouse@outlook.com.gr.
Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση υπαναχώρησης από την αγορά σας:
Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση το ποσό που έχει καταβάλει για την αγορά του πρέπει να του επιστραφεί μέσω τραπέζης το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της δήλωσης υπαναχώρησης.
Για να γίνει αυτό θα πρέπει ο πελάτης:
- Να έχει διατηρήσει το προϊόν και τη συσκευασία του ακέραια στην αρχική του κατάσταση.
- Να στείλει e-mail στην εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση thesoaphouse@outlook.com.gr
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από την αγορά, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον Πελάτη.